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En avril dernier, notre PDG Justin Hunt a eu l’occasion de parler de l’importance d’éduquer les usagers des systèmes de transport à la demande lors de l’Ontario Transit Expo. Nous voulions partager avec vous les apprentissages de cette présentation, car nous pensons que le succès de toute initiative technologique en transport ne dépend pas seulement de ses fonctionnalités, mais aussi de comment elle est communiquée aux usagers. Dans cet article, nous partagerons quelques leçons que nous avons apprises au fil des années à travers nos différents projets de transport à la demande.
Nous savons que la plupart des agences de transport cherchent toujours à améliorer l’expérience de leurs usagers. Cependant, avec l’excitation d’offrir une nouvelle technologie aux passagers, l'importance des communications est souvent oubliée. Le transport à la demande représente un changement de paradigme par rapport aux modèles de transport traditionnels. L'approche technologique demande une participation active des usagers. Malheureusement, plusieurs usagers peuvent avoir de la difficulté avec ces nouveaux concepts. Une gestion du changement efficace, permettra une transition en douceur vers votre nouvel outil technologique.
Sans plan de communication efficace, les usagers ne pourront pas apprendre à propos de vos nouveaux services offert, ce qui peut mener à un taux de fréquentation faible. De plus, les difficultés d’adoption de la technologie peuvent causer de problèmes d’opposition, rendant l’adoption du nouveau service difficile. Si on n’éduque pas les usagers sur comment utiliser le transport à la demande, ça peut augmenter les coûts de support client, annulant les bénéfices de l’innovation.
Stratégies pour des Campagnes de Communication Réussies
Avoir un plan de communication solide est essentiel pour le succès de toute initiative de transport. Voici les éléments clés à considérer quand on implémente une nouvelle technologie de transport à la demande :
🕑 1. Considérations de Temps:
💰 2. Considérations Budgétaires:
🎯 3. Considérations sur le Public Cible:
📣 4. Canaux/Moyens de Communication:
📝 5. Considérations sur le Contenu:
🗣️ 6. Relations avec les Médias:
🤝 7. Partenariats avec les Acteurs Locaux:
🚙 8. Alignement des Conducteurs:
📲 9. Promotion des Méthodes de Réservation:
🌏 10. Accessibilité Multilingue:
Chez Blaise Transit, on reconnaît la nécessité d’une communication claire et cohérente pour favoriser l’engagement des usagers et faciliter des transitions en douceur. En priorisant des stratégies de communication qui résonnent avec les usagers du transport, on vise à améliorer l’accessibilité au transport à la demande, un usager informé à la fois.
Plus tôt cette année, Blaise Transit a entamé un nouveau partenariat avec les tribus Klamath dans le sud-ouest de l'Oregon. Cette collaboration a marqué une étape importante dans la fourniture de solutions de transport innovantes et à la demande pour les régions de Chiloquin et de Klamath Falls, soulignant davantage le besoin crucial de transports accessibles et efficaces dans les 574 communautés tribales des États-Unis.
Le gouvernement du Nouveau-Brunswick, en collaboration avec Urban/Rural Rides, a annoncé qu’il déploiera un logiciel de transport à la demande avec Blaise, facilitant la réservation de trajets de transport à travers la province.
Le 8 mars marque la Journée internationale de la femme, et Blaise Transit a l'honneur de mettre en lumière les femmes remarquables qui ouvrent la voie dans les agences de transport en commun d'Amérique du Nord.
